Retourneren

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dat betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.

Zo start je een retour

1. Meld je retour aan
   Log in op je account. Je logt in met het e-mailadres waarmee je je bestelling hebt geplaatst. Ook zonder een account te hebben kun je inloggen.
   
2. Kies je bestelling en product(en)
   Geef aan welke artikelen je wilt terugsturen en kies een retourreden.
3. Goedkeuring van je retour
   Je ontvangt per e-mail de instructies zodra je retour is beoordeeld.
4. Stuur je pakket terug
   Maak via de ontvangen link een retourlabel aan (of regel dit zelf). Meld je retour altijd aan via het portaal en verstuur voldoende gefrankeerd.
5. Wij verwerken je retour
   Na ontvangst controleren we je retour. Is alles in orde? Dan storten we het aankoopbedrag terug.

Belangrijk om te weten

• Geopende zakjes of verpakkingen nemen we niet terug, i.v.m. hygiëne en veiligheid.
• Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
• Retourkosten zijn voor eigen rekening.
• Voeg altijd je pakbon of ordernummer toe zodat we je retour snel kunnen verwerken.

Wettelijke bedenktermijn in de EU

Onverminderd ons retourbeleid geldt binnen de Europese Unie een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren zonder opgave van redenen. 

Herroepingsrecht & bedenktijd

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht vragen we je gebruik te maken van het formulier. Download het formulier hier. Vul het in en voeg het toe bij je retour.

• Je hebt 14 dagen na ontvangst om je bestelling te annuleren (herroepingsrecht).
• Daarna heb je nog 14 dagen om de producten retour te sturen.
• Wij betalen je terug binnen 14 dagen na aanmelding van je retour, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
• Retourkosten zijn voor eigen rekening.

Let op: geopende of gebruikte producten vallen niet onder het herroepingsrecht, i.v.m. hygiëne en veiligheid.

Terugbetaling

1. Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je een bericht over de goedkeuring of afwijzing.

2. Bij goedkeuring verwerken we de terugbetaling uiterlijk binnen tien werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

3. Houd er rekening mee dat het daarna enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

4. Is het meer dan 15 werkdagen geleden dat je retour is goedgekeurd en heb je geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@mybodyrestore.nl.

Ruilen

1. Meld je retour (verkeerde maat/geur/set) aan via het retourportaal.
2. Plaats alvast een nieuwe bestelling met de juiste keuze; zo ben je sneller geholpen.
3. Zodra je retour is verwerkt, storten we het bedrag van de eerste bestelling terug.

Garantie

Is er iets mis met je bestelling of vermoed je een productiefout? Dan lossen we het netjes op.

• Garantie geldt bij productiefouten; schade door verkeerd gebruik of normale slijtage valt hier niet onder.
• Neem contact met ons op en stuur je ordernummer en duidelijke foto’s mee.

Klachten

Niet tevreden? Dat vinden we vervelend en we staan klaar om te helpen. Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar hello@mybodyrestore.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.

Neem voordat je een klacht indient eerst contact met ons op:

• Mail of WhatsApp ons met je ordernummer en een korte omschrijving van het probleem.
• We reageren binnen 48 uur.